Oplossingen

Oplossingen | Het klantcontact center op maat

Het professioneel ondersteunen van programma’s en mobiliteisaanbieders met en ge...

Doel: het professioneel ondersteunen van programma’s en mobiliteitsaanbieders met geïntegreerde servicedesk- en backofficediensten gespecialiseerd in mobilitetsprojecten.

 

Wat: een professioneel klant contact center, dat is ingericht voor procesmatige verwerking van deelnemers (werving en registratie, teotsing voorwaarden, productuitgifte, gebruikregistratie, facturatie/incasso en algemene ondersteuning van deze processen door middel van een klantgerichte servicedesk met gespecialiseerde kennis over mobiliteit.

 

Wanneer: als door een project/programmabureau doelmatig mobiliteitsproducten moeten worden uitgegeven aan gerichte doelgroepen. Door de complexiteit van mobiliteitsproducten en -projecten dienen steeds meer databronnen gekoppeld en geactualiseerd te worden. Er worden steeds hogere eisen gesteld door deelnemers/klanten. Als die klant ook nog eens gebruik kan maken van meerdere producten met verschillende productlifecycles dan is de complexiteit compleet. De vereiste expertise is schaars en de vereiste systemen zijn duur of niet voorhanden. In dat geval kan het KCC van Regiecentrale ondersteunen en een deel van de dienstverlening aan klanten onder uw naam uitvoeren.

 

Doelgroep: projectmatige mobiliteitsaanbieders, regioconvenanten, opdrachtgevers in het publiek-private domein met specifieke behoefte aan maatwerk dienstverlening.

 

Bijzonder: Regiecentrale is in 2007 gestart als servicedesk en backoffice specialist en heeft door de jaren heen over meer dan 30 projecten haar servicedeskdiensten en backofficeprocessen verder geprofessionaliseerd en geïntegreerd in een Klant Contact Center.